Мы предлагаем широкий спектр обучающих форматов — тренинги, семинары, мастер-классы — с фокусом на результат и развитие.
Каждая программа может быть адаптирована под цели вашей компании и проведена в индивидуальном или корпоративном формате.
Мы разрабатываем авторские курсы с учётом задач бизнеса, уровня подготовки участников и актуальных вызовов вашей команды.
Работаем под запрос. Обучаем с эффектом. Помогаем расти.
Широко известный казахстанский психолог, бизнес-тренер, коуч, спикер, фасилитатор .
Доктор Делового Администрирования (DBA)
Наталия Борисовна Павленко-Известный казахстанский бизнес-тренер, коуч, психолог и фасилитатор. Доктор делового администрирования (DBA, Швейцария)
Международный Executive MBA (HEC, Франция), Сертифицированный тренер европейского уровня (категория T, IIMD).
Наталия Борисовна Павленко — один из самых востребованных бизнес-тренеров и практиков в области управления персоналом, лидерства и развития команд в Казахстане. Её отличает глубокое понимание управленческой психологии и более 23 лет успешной практики в корпоративном обучении и коучинге.
Наталия Борисовна Павленко — эксперт с богатым опытом в управлении, развитии персонала и деловых коммуникациях. Она доктор делового администрирования (DBA) и обладатель степени International Executive MBA. Наталия сертифицированный бизнес-тренер, практикующий психолог, коуч и фасилитатор.
Павленко работает как предприниматель и бизнес-консультант. Она помогает компаниям в менеджменте, управлении персоналом, маркетинге и продажах, уделяя особое внимание обучению руководителей и менеджеров. Наталия развивает у них лидерские качества, навыки эффективного взаимодействия в команде, управленческие компетенции и личную продуктивность.
Благодаря глубокому знанию бизнеса и психологии, Наталия создает тренинги с сильным практическим уклоном и акцентом на поведенческие аспекты. Она работает с корпоративными командами, руководителями разных уровней и сотрудниками кадрового резерва.
Профессиональная специализация:
Наталия имеет международную квалификацию Executive MBA (HEC, Франция) и степень Доктора Делового Администрирования (DBA), присуждённую Европейским университетом (Швейцария).
Как сертифицированный бизнес-тренер международной категории T (IIMD),
Наталия владеет полным циклом корпоративного обучения:
- проведение предтренинговой диагностики
- разработка программ под задачи заказчика
- проведение интерактивных тренингов
- сопровождение внедрения обучающих решений
Наталия — член Ассоциации психологов Республики Казахстан, сочетает в своей работе научный подход, психологическую глубину и современные инструменты бизнес-обучения.
Сегодня она успешно работает как независимый профессиональный тренер и коуч, проводит обучающие программы для компаний в Казахстане и за его пределами.
Уже более 23 лет Наталия Павленко успешно работает как практикующий бизнес-тренер и дипломированный психолог, специализируясь на управлении персоналом, конфликтами, стрессом, временем и психологии менеджмента.
Она — эксперт в области управления человеческими ресурсами, кадрового менеджмента, конфликт-менеджмента и бизнес-коммуникаций. Наталия сочетает обучающую практику с консалтингом: сопровождает проекты по развитию управленческих команд, мотивации персонала, оценке эффективности и психодиагностике сотрудников.
Ведёт активную психологическую практику, проводит индивидуальные консультации и бизнес-/лайф-коучинг для специалистов и руководителей всех уровней. Обучает корпоративных сотрудников и внутренних тренеров, используя авторские методики, опираясь на научную базу и опыт работы в крупных организациях.
Особенность её тренингов — умение структурировать сложные темы и преподносить их в понятной, практико-ориентированной форме с использованием современных методов активного обучения. Наталия — автор методических пособий, статей и публикаций, участник профессиональных конференций и экспертных сообществ.
В настоящее время ведёт исследование в области профессионального стресса, трудовой удовлетворённости и эмоционального выгорания. Работает над подготовкой научной монографии.
Тренинг «Эффективные продажи: убеждение, работа с клиентом и преодоление возражений с элементами НЛП»
Категория: |
Личностный рост, Продажи |
{{variant.name}}:
|
{{opt.name}}
{{opt.name}}
|
программа тренинга по продажам:
«Эффективные продажи: убеждение, работа с клиентом и преодоление возражений с элементами НЛП»
(2-дневный тренинг, с упором на практику, психологию и современные методы влияния).
Цель тренинга
Сформировать у участников устойчивые навыки эффективных продаж: умение устанавливать контакт, выявлять потребности, убеждать клиента, работать с возражениями и завершать сделку. Внедрить техники речевого и невербального влияния с элементами НЛП.
Целевая аудитория
Менеджеры по продажам, клиентские менеджеры, специалисты по работе с клиентами, руководители отделов продаж.
ДЕНЬ 1. Психология клиента, установление контакта и убеждение
Модуль 1. Психология клиента и структура продаж
Типы клиентов и моделей поведения (логики, импульсивные, сомневающиеся, контролёры)
Цикл принятия решения клиентом
Ключевые этапы продажи: внимание → интерес → доверие → желание → решение
Поведение продавца на каждом этапе
Практика:
Анализ клиентов из опыта участников. Определение типажей и стратегий взаимодействия.
Модуль 2. Установление контакта и доверия
Первая минута: голос, взгляд, тело — 93% впечатления
Невербальный раппорт и настройка (техники НЛП: подстройка по позе, дыханию, речи)
Активное слушание: уточняющие вопросы, эхо-техника
Влияние через «зеркальные нейроны»: настройка без манипуляции
Практика:
Ролевые диалоги в парах с анализом контакта
Упражнение «Зеркало»: невербальное подражание и настройка
Модуль 3. Навыки убеждения и влияния
Что такое убеждение и как оно работает: логика, эмоции, образ
Пирамида убеждения (факт → пример → эмоция → вопрос → действие)
Речевые паттерны НЛП: метафоры, рефрейминг, присоединение-разделение
Использование триггеров: дефицит, социальное доказательство, выгода
Практика:
Упражнение «Убедить за 2 минуты»
Разработка речевых конструкций под продукт участника
Разбор фраз на «давление» и «убаюкивание» — анализ по структуре внушения
ДЕНЬ 2. Работа с возражениями, завершение сделки, НЛП-инструменты
Модуль 4. Работа с возражениями
Причины возражений: истинные и ложные
3 типа возражений: логические, эмоциональные, ролевые
Алгоритм обработки: согласие – уточнение – аргумент – подтверждение
Как не спорить: техника «Да – и…», техника «Туман»
Практика:
Разбор частых возражений клиентов участников
Ролевые игры: «жёсткий клиент», «дотошный клиент», «молчаливый клиент»
Упражнение «Антивозражение» — аргументация через переопределение смысла
Модуль 5. Завершение сделки и постпродажное взаимодействие
Распознавание сигнала готовности к покупке
5 способов завершения сделки: альтернативный выбор, ограничение, тестовое завершение
Как не «дожимать», а подводить к решению
Постпродажный контакт как элемент лояльности и повторных продаж
Практика:
Импровизация «финал диалога»
Разбор типичных ошибок в завершении
Сценарии постпродажной коммуникации (e-mail, звонок, повторное касание)
Модуль 6. Инструменты НЛП в продажах
Техника «якорения» состояния клиента (голосом, позой, вопросом)
Рефрейминг как способ перевести фокус клиента
Использование метамодели языка для уточнения потребностей
Скрытые внушения (только в этичном формате): как встроить посыл через структуру речи
Практика:
Упражнение «Вывод клиента из “нет” через якорь»
Работа с реальными кейсами участников: перестройка речевых стратегий
Упражнение «Речевые фильтры и пробивные формулы»
Результаты для участников
Развит навык уверенного и психологически точного взаимодействия с клиентом
Повышена способность убеждать без давления
Освоены речевые техники работы с сомнением, отказом, возражением
Улучшены навыки настройки, влияния и завершения сделки
Расширен речевой и поведенческий инструментарий (в том числе по НЛП)
Результаты для компании
Повышение эффективности коммуникации в продажах
Сокращение цикла сделки за счёт более точного выявления потребностей
Повышение конверсии на этапе возражений и завершения
Рост лояльности клиентов за счёт уважительного подхода и точной настройки
Какие навыки развиваются на тренингах для руководителей
Наши программы помогают развить ключевые управленческие компетенции, необходимые современному лидеру. В фокусе — практические навыки, применимые в реальных рабочих ситуациях:
Планирование и постановка целей
Разработка стратегических и операционных целей, приоритизация задач, управление ресурсами.
Подбор персонала и проведение интервью
Навыки оценки кандидатов, ведения структурированных интервью, принятия решений по найму.
Обучение и наставничество
Передача опыта, развитие сотрудников через коучинг и сопровождение.
Правильная постановка задач
Чёткое, понятное формулирование задач с ориентацией на результат.
Мотивация команды
Использование инструментов внутренней и внешней мотивации, создание условий для роста вовлечённости.
Контроль и обратная связь
Построение прозрачной системы контроля и умение давать конструктивную обратную связь.
Формирование эффективных команд
Развитие командной динамики, распределение ролей, создание доверительной атмосферы.
Проведение результативных совещаний
Форматы, структура, вовлечение участников и принятие решений на встречах.
Делегирование ответственности и полномочий
Передача задач с сохранением контроля — не путать с обычной постановкой задач.
Принятие управленческих решений
Оценка рисков, сценарное мышление, адаптивность и ответственность за выбор.
Ситуационное лидерство
Выбор стиля управления в зависимости от зрелости и мотивации сотрудников.
Трансформационное лидерство и управление по ценностям
Умение вдохновлять, формировать смысл, объединять людей вокруг миссии компании.
Управление корпоративной культурой
Влияние лидера на культуру, ценности и командное поведение.