ТРЕНИНГ «Эмоциональный интеллект, стресс-менеджмент и конфликт менеджмент»

Практический тренинг для руководителей и специалистов, направленный на развитие эмоционального интеллекта, повышение стрессоустойчивости, профилактику выгорания и освоение эффективных моделей поведения в конфликте. Участники научатся управлять эмоциями, сохранять внутреннее равновесие в напряжённых ситуациях, противостоять манипуляциям и отстаивать личные границы с уважением и уверенностью.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА

1. Развить эмоциональный интеллект (EQ) участников: способность осознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также воспринимать эмоциональные сигналы других людей.
2. Обучить навыкам саморегуляции, снижению уровня внутреннего напряжения и стрессоустойчивости.
3. Сформировать осознанное, зрелое поведение в условиях конфликтных ситуаций и повышенного давления.
4. Повысить уровень личной и профессиональной устойчивости, предупредить эмоциональное выгорание.
5. Развить навыки ассертивного и конструктивного общения в условиях агрессии, манипуляций или пассивного сопротивления.

Участники получают:

• Умение осознавать, управлять и направлять свои эмоции
• Навыки остановки негативных реакций и психо-гигиены
• Зрелое и устойчивое поведение в конфликте
• Техники защиты от эмоционального истощения
• Навыки обращения с манипуляциями, агрессией, напряжением

Компания получает:

• Снижение уровня выгорания и конфликтности
• Повышение зрелости и психологической устойчивости персонала
• Улучшение командной коммуникации
• Эмоционально экологичную корпоративную культуру
• Более устойчивое и продуктивное поведение руководителей и специалистов

 

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

Эмоциональный интеллект

• Объяснить природу эмоций с опорой на теорию Плутчика.
• Научить распознавать и корректно выражать эмоции.
• Развить навык понимания эмоционального состояния другого человека без слияния.
• Укрепить способность удерживать осознанную «позицию взрослого» в общении.

Стресс-менеджмент и профилактика выгорания

• Разобрать механизмы и стадии стресса.
• Диагностировать индивидуальные стресс-триггеры и поведенческие реакции.
• Освоить методы саморегуляции (техники дыхания, техника «Стоп», методика «Выгрузка мозга»).
• Провести диагностику эмоционального выгорания, определить стратегии восстановления ресурса.

Поведение в конфликте

• Изучить модель Томаса-Килманна: пять стратегий реагирования в конфликтной ситуации.
• Проанализировать индивидуальный стиль поведения в конфликте.
• Научиться выбирать стратегию, соответствующую ситуации и целям взаимодействия.
• Освоить методы деэскалации напряжения в общении.

 Ролевое поведение и сценарии

• Рассмотреть механизм Треугольника Карпмана (Жертва – Преследователь – Спасатель).
• Выявить привычные роли участников и их связь с выгоранием.
• Освоить технику осознанного выхода из ролевого взаимодействия.

Ассертивность и противодействие манипуляциям

• Освоить модель ассертивного поведения: уважение к себе и другому.
• Научиться говорить «нет» без чувства вины.
• Распознать основные виды манипуляций (обвинение, вина, страх, обесценивание).
• Освоить техники контрманипуляции (техника «туман», «застрявший проигрыватель», возвращение ответственности).

Интеграция и закрепление навыков

• Объединить изученные инструменты в целостную стратегию личной устойчивости.
• Сформировать личный план действий по развитию EQ, стрессоустойчивости и зрелой коммуникации.
• Провести итоговую рефлексию и определить векторы личного роста.

Цель тренинга

Развить эмоциональный интеллект, научиться управлять собой в условиях стресса и конфликта, сформировать зрелую модель поведения, предотвращающую эмоциональное выгорание и снижая уровень внутреннего напряжения.

День 1. Эмоции, стресс и выгорание

Модуль 1. Эмоции как навигация и энергия

• Эмоциональный круг Плутчика: 8 базовых эмоций и их сочетания
• Эмоции как сигнал потребности и нарушение границ
• Чем чувство отличается от действия: пространство выбора
• Эмоциональное заражение и фильтрация восприятия

Практики:

• Работа с «эмоциональной матрицей»
• Анализ: «Какие эмоции я подавляю и почему»
• Тренинг: «Распознавание микрореакций в диалоге»

Модуль 2. Психология стресса: интерпретации и реакции

• Что такое стресс: физиология, когниции, поведенческие паттерны
• Триггеры и иррациональные установки («я должен», «я обязан», «всё зависит от меня»)
• Хронический стресс как медленная утечка энергии
• Методы восстановления изнутри (а не через отдых только)

Практики:

• Самоанализ: «Мои триггеры и способы самонакрутки»
• Техника «Стоп» (осознанная остановка деструктивной реакции):
  1. Стоп (осознанность)
  2. Дыхание
  3. Название эмоции
  4. Разрешение на паузу
• Телесные заземляющие техники (опора на тело, дыхание 4–7–8)

Модуль 3. Эмоциональное выгорание: диагностика и профилактика

• 3 фазы выгорания: энтузиазм → апатия → истощение
• Как различить усталость, стресс и выгорание
• Причины: несоответствие ценностей, длительное напряжение, игнорирование эмоций
• Как себя не «слить» при помощи заботы и границ

Психологические акценты:

• Эффект «хорошего солдата» — почему выгорают именно ответственные
• Треугольник Карпмана и путь в хроническую жертвенность
• Выгорание через "спасательство", гиперконтроль и отказ от себя

Практики:

• Тест: «Стадия выгорания» (по Кристины Маслач)
• Упражнение: «Карта моих истощающих ситуаций»
• Методика «Выгрузка мозга» (мозговой штурм с самим собой):
  • 10 минут «писать всё подряд, не фильтруя»
  • потом — структурировать: что срочно, что тревожит, что не моё
  • выделение 1–2 шагов для разгрузки

День 2. Конфликты, границы и зрелое поведение

Модуль 4. Конфликт и 5 стратегий (модель Томаса-Килманна)

• Поведение в конфликте: избегание, приспособление, соперничество, компромисс, сотрудничество
• Когда и какую стратегию выбирать
• Влияние личных убеждений: «быть хорошим», «не быть слабым»
• Почему повторяются одни и те же конфликты

Практики:

• Диагностика стиля поведения в конфликте
• Ролевая игра: один конфликт — пять стилей
• Индивидуальный кейс-коучинг: работа с личным трудным кейсом

Модуль 5. Роли и сценарии в конфликте: треугольник Карпмана

• Жертва, Преследователь, Спасатель: как нас туда втягивает
• Почему спасая — выгораешь, а нападая — теряешь контакт
• Осознанный выход в зрелую позицию: границы, контакт, ответственность
• Эмоциональные роли как повторение семейных сценариев

Практики:

• Упражнение «Моя обычная роль в конфликте»
• Сценарная работа: «Как меняется поведение, если я выбираю позицию “взрослый”»
• Работа в тройках: смена ролей и сценариев

Модуль 6. Психологическое Айкидо и Самбо

Айкидо:

• Принцип: не бороться, а перенаправить
• Фразы: согласие без подчинения
• Принцип «Да – и»
• Приём «Ты прав, и при этом…»

Самбо:

• Когда нужна твёрдость: при нарушении границ, давлении, манипуляции
• Как остановить и отзеркалить без агрессии
• Ассертивность — это не «мягкость», а ясность + уважение

Практики:

• Ролевая отработка: трудный сотрудник / клиент / коллега
• Конфликтные кейсы участников: техника «Стоп – Согласие – Граница»
• Мини-группы: разбор атакующих фраз и ответы в стиле Айкидо и Самбо

Завершение

• Интеграция техник: «Я в эмоциях, в стрессе, в конфликте»
• Индивидуальный план самоподдержки
• Практика: «Внутренний взрослый — мой центр силы»
• Круг рефлексии и обмен открытием

 

МОДУЛЬ 7:Ассертивность и противодействие манипуляциям

Темы:

• Что такое ассертивность: отличия от пассивности, агрессии и манипуляции
• Психология границ: как их распознавать, обозначать и сохранять
• Формула ассертивной речи: Я-послание, факт + чувство + просьба
• Почему нам трудно быть ассертивными: страх конфликта, отвержения, чувства вины
• Как не попасть в эмоциональную ловушку — базовые манипулятивные крючки
• Виды манипуляций: вина, долг, страх, обесценивание, «я же ради тебя» и др.
• Контрманипуляция: сохранить спокойствие, выявить суть, не войти в сценарий

Психологические акценты:

• Как личные сценарии (детско-родительские установки) мешают отстаивать себя
• Внутренний критик, чувство вины и ассертивность
• Зрелое «нет» как акт уважения к себе и другому
• Манипуляция как бессознательная защита или способ контроля

Практические техники:

1. Формула Я-сообщения:
2. Техника "Застрявший проигрыватель"
3. Техника «Туман» (приём Айкидо):
4. Ассертивная реакция на вину:
5. Контрманипуляция через вопрос:

Практики:

• Самодиагностика: где я теряю границы (по ролям: с начальством, близкими, клиентами)
• Ролевые игры: ситуации с виной, давлением, ультиматумом
• Упражнение: «Мягкое нет» — как отказать, не разрушая отношения
• Работа в тройках: наблюдение за тоном, телом, внутренним состоянием при ассертивной речи
• Карточки с фразами для тренировки ответа на манипуляции