Программа тренинга: ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

 

Формат: очный / онлайн
Продолжительность: 2 дня

 

Цель: сформировать у участников навыки диагностики, профилактики и конструктивного разрешения конфликтов в профессиональной и личной среде.
Целевая аудитория: руководители, HR, менеджеры, сотрудники команд, преподаватели, психологи

День 1. Природа конфликтов и базовые стратегии разрешения

Вводная часть

Приветствие, представление тренера и участников

Обзор целей и структуры тренинга

Лёгкое упражнение-знакомство: "Карта конфликтных ситуаций"

Ожидания участников и правила работы группы

Блок 1. Конфликт как системное явление

Понятие конфликта, его признаки и проявления

Виды конфликтов: организационные, профессиональные, межличностные

Причины возникновения конфликтов (индивидуальные, структурные, ролевые)

Ценность конфликтов для роста и развития

Упражнение: «Градусник напряжения» — определение уровня конфликтности в различных ситуациях

Блок 2. Динамика развития конфликта

Этапы развития конфликта: от латентности до открытого конфликта

Конфликтная напряженность: как распознать ранние сигналы

Диагностика: конструктивные и деструктивные конфликты

Ошибки, ведущие к провалу в разрешении конфликтов

Блок 3. Подходы и стратегии разрешения

Стратегии поведения в конфликте:

Уклонение

Примирение

Компромисс

Соперничество

Сотрудничество

Алгоритм анализа и разрешения конфликта

Упражнение: «Техники конструктивного отказа»

Блок 4. Поведение, агрессия и манипуляции

Ассертивность: что это и как формировать

Распознавание манипулятивного и агрессивного поведения

Причины манипуляций и нападения

Диагностика ситуации и выбор ответной стратегии

Блок 5. Эмоции и их влияние на конфликт

Роль эмоций в развитии конфликта

Механизмы эмоциональной реакции: эмоциональный мозг и инстинкты

Управление своими эмоциями в стрессовых ситуациях

Эмпатия и работа с эмоциями собеседника

Упражнение: «Управление эмоциями в конфликте»

День 2. Индивидуальные, культурные и организационные аспекты конфликтов

Активация знаний

Обзор ключевых тем первого дня

Групповое упражнение на повторение и осмысление материала

Мини-викторина или игра "Конфликт-квиз"

Блок 6. Личностные и профессиональные факторы

Личностные особенности и их влияние на поведение в конфликте

Профессиональное выгорание как последствие хронических конфликтов

Симптомы: вовлеченность, абсентеизм, дегуманизация

Буллинг и моббинг: формы, признаки, профилактика

Блок 7. Конфликты в общении

Повседневные конфликты и конфликтогены в речи и поведении

Типы конфликтных личностей: характеристика и подходы

Упражнение: «Стратегии взаимодействия с конфликтными типами»

Манипуляции в общении: распознавание и противодействие

Упражнение: «Анти-манипуляция»

Блок 8. Индивидуальные и культурные различия

Индивидуальные различия в стиле взаимодействия

DISC-типология поведения и применение в управлении конфликтами

Теория поколений: особенности коммуникации и мотивации представителей X, Y, Z и Boomers

Ролевая игра: моделирование конфликтов с учётом разных типов поведения и поколений

Блок 9. Ресурсный подход к управлению конфликтами

Теория ресурсов: воронка истощения

Стресс, энергетический баланс и режим

Практики саморегуляции:

дыхательные техники

короткие медитации

методы снижения внутреннего напряжения

Упражнение: «Виды медитации» (демонстрация и практика)

Завершение тренинга

Обсуждение и обмен инсайтами

Индивидуальное планирование: как применять полученные знания в практике

Обратная связь по тренингу

Выдача сертификатов (по необходимости)

 

 

Описание:

Интенсивный практикоориентированный тренинг, направленный на развитие навыков распознавания, профилактики и конструктивного разрешения конфликтов в профессиональной и личной сфере. Участники освоят эффективные стратегии коммуникации, научатся управлять эмоциями в конфликтных ситуациях, противостоять манипуляциям и восстанавливать продуктивное взаимодействие в коллективе.

Кому подойдёт:

Руководителям и менеджерам

HR-специалистам и бизнес-тренерам

Сотрудникам команд и проектных групп

Специалистам по переговорам и конфликтологии

Всем, кто хочет научиться решать конфликты грамотно и без потерь

Вы узнаете:

Как и почему возникают конфликты в организациях и командах

Виды конфликтов: межличностные, профессиональные, организационные

Как диагностировать напряжение и предотвратить эскалацию

Стратегии и алгоритмы разрешения конфликтов

Как действовать в условиях манипуляции, давления и агрессии

Как управлять эмоциями — своими и чужими

Что такое ассертивность и как она помогает в конфликтах

Как особенности личности и поколения влияют на стиль общения

Как сохранить ресурсное состояние в конфликтной среде

Формат:

2 дня живого или онлайн-обучения

Практические упражнения, кейсы, ролевые игры

Методические материалы и шаблоны для работы после тренинга

Результат:

Вы научитесь решать конфликты спокойно и эффективно

Станете увереннее в сложных коммуникациях

Улучшите командное взаимодействие и микроклимат