Фото с тренингов
Мы предлагаем широкий спектр обучающих форматов — тренинги, семинары, мастер-классы — с фокусом на результат и развитие.
Каждая программа может быть адаптирована под цели вашей компании и проведена в индивидуальном или корпоративном формате.
Мы разрабатываем авторские курсы с учётом задач бизнеса, уровня подготовки участников и актуальных вызовов вашей команды.
Работаем под запрос. Обучаем с эффектом. Помогаем расти.
Широко известный казахстанский психолог, бизнес-тренер, коуч, спикер, фасилитатор .
Доктор Делового Администрирования (DBA)
Наталия Борисовна Павленко-Известный казахстанский бизнес-тренер, коуч, психолог и фасилитатор. Доктор делового администрирования (DBA, Швейцария)
Международный Executive MBA (HEC, Франция), Сертифицированный тренер европейского уровня (категория T, IIMD).
Наталия Борисовна Павленко — один из самых востребованных бизнес-тренеров и практиков в области управления персоналом, лидерства и развития команд в Казахстане. Её отличает глубокое понимание управленческой психологии и более 23 лет успешной практики в корпоративном обучении и коучинге.
Наталия Борисовна Павленко — эксперт с богатым опытом в управлении, развитии персонала и деловых коммуникациях. Она доктор делового администрирования (DBA) и обладатель степени International Executive MBA. Наталия сертифицированный бизнес-тренер, практикующий психолог, коуч и фасилитатор.
Павленко работает как предприниматель и бизнес-консультант. Она помогает компаниям в менеджменте, управлении персоналом, маркетинге и продажах, уделяя особое внимание обучению руководителей и менеджеров. Наталия развивает у них лидерские качества, навыки эффективного взаимодействия в команде, управленческие компетенции и личную продуктивность.
Благодаря глубокому знанию бизнеса и психологии, Наталия создает тренинги с сильным практическим уклоном и акцентом на поведенческие аспекты. Она работает с корпоративными командами, руководителями разных уровней и сотрудниками кадрового резерва.
Профессиональная специализация:
Наталия имеет международную квалификацию Executive MBA (HEC, Франция) и степень Доктора Делового Администрирования (DBA), присуждённую Европейским университетом (Швейцария).
Как сертифицированный бизнес-тренер международной категории T (IIMD),
Наталия владеет полным циклом корпоративного обучения:
- проведение предтренинговой диагностики
- разработка программ под задачи заказчика
- проведение интерактивных тренингов
- сопровождение внедрения обучающих решений
Наталия — член Ассоциации психологов Республики Казахстан, сочетает в своей работе научный подход, психологическую глубину и современные инструменты бизнес-обучения.
Сегодня она успешно работает как независимый профессиональный тренер и коуч, проводит обучающие программы для компаний в Казахстане и за его пределами.
Уже более 25 лет Наталия Павленко успешно работает как практикующий бизнес-тренер и дипломированный психолог, специализируясь на управлении персоналом, конфликтами, стрессом, временем и психологии менеджмента.
Она — эксперт в области управления человеческими ресурсами, кадрового менеджмента, конфликт-менеджмента и бизнес-коммуникаций. Наталия сочетает обучающую практику с консалтингом: сопровождает проекты по развитию управленческих команд, мотивации персонала, оценке эффективности и психодиагностике сотрудников.
Ведёт активную психологическую практику, проводит индивидуальные консультации и бизнес-/лайф-коучинг для специалистов и руководителей всех уровней. Обучает корпоративных сотрудников и внутренних тренеров, используя авторские методики, опираясь на научную базу и опыт работы в крупных организациях.
Особенность её тренингов — умение структурировать сложные темы и преподносить их в понятной, практико-ориентированной форме с использованием современных методов активного обучения. Наталия — автор методических пособий, статей и публикаций, участник профессиональных конференций и экспертных сообществ.
В настоящее время ведёт исследование в области профессионального стресса, трудовой удовлетворённости и эмоционального выгорания. Работает над подготовкой научной монографии.
«Профайлинг и антифрод-коммуникации: диагностика, ложь, туннельное внимание» 3
|
Категория: |
Управленческие навыки, Работа с клиентами. Сервис, Для колл центра, Личностный рост, Для антифродв |
|
{{variant.name}}:
|
{{opt.name}}
{{opt.name}}
|
ТРЕНИНГ «Профайлинг и антифрод-коммуникации: диагностика, ложь, туннельное внимание»
Формат: очно
Продолжительность: 3 дня / 24 академических часа
Целевая аудитория: операторы контакт-центра, специалисты антифрода, служба безопасности, контроль качества
КОНЦЕПЦИЯ ТРЕНИНГА: Это практико-ориентированный экспертный курс, направленный на формирование у сотрудников профессионального антифрод-мышления, А НЕ МЕХАНИЧЕСКОГО СЛЕДОВАНИЯ СКРИПТАМ.
Тренинг учит:
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Сформировать у участников устойчивые навыки:
ОСОБЕННОСТИ ФОРМАТА
ОСОБЕННОСТИ ТРЕНИНГА
Практико-ориентированный формат, адаптированный под задачи банка
Тренинг разработан с учётом реальных процессов банковского антифрода и контакт-центра и ориентирован не на абстрактную психологию, а на прикладные навыки, которые сотрудники используют в реальных звонках.
В основе программы:
Все инструменты, чек-листы и тренажёры адаптируются под специфику банка:
ЭКСПЕРТНОСТЬ ТРЕНЕРА
Тренинг проводит бизнес-тренер и психолог, специализирующийся на:
Тренер имеет практический опыт разработки и проведения аналогичных программ для банков Казахстана, с учётом:
Это позволяет:
ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА
РЕЗУЛЬТАТЫ
Для банка:
Для участников:
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
ДЕНЬ 1. ТЕХНОЛОГИИ МОШЕННИЧЕСТВА И ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ КЛИЕНТА
МОДУЛЬ 1. Технологии мошенничества: стратегии, схемы и взлом личности
Темы:
Практика — типичные ошибки операторов:
Формат: аналитический разбор диалогов «как нельзя»
МОДУЛЬ 2. Психология жертвы: стресс, влияние, туннельное внимание
Темы:
Практика — ошибки диагностики:
Инструмент: быстрый чек-лист диагностики состояния
МОДУЛЬ 3. Профайлинг и психолингвистическая диагностика
Темы:
Практика — ошибки вопросов:
Мини-тренажёр: корректировка вопросов оператора
МОДУЛЬ 4. Психотипы клиентов и схемы мошенников
Темы:
Практика:
ДЕНЬ 2. ЛОЖЬ, ПСИХОЛИНГВИСТИКА И СРЫВ ЛЕГЕНДЫ
МОДУЛЬ 5. Психология лжи в антифрод-коммуникациях
Темы:
Практика — ошибки интерпретации:
МОДУЛЬ 6. Психолингвистика телефонных переговоров
Темы:
Практика — ошибки анализа речи:
МОДУЛЬ 7. Переключающие вопросы и техники срыва легенды
Темы:
Практика (тренажёры):
МОДУЛЬ 8. Красные флаги влияния и контроля
Темы:
Практика — ошибки решений:
ДЕНЬ 3. ВОЗВРАТ КЛИЕНТА И АНТИФРОД-СТАНДАРТ
МОДУЛЬ 9. Общие принципы возврата клиента из-под влияния
Темы:
Практика — ошибки возврата:
МОДУЛЬ 10. Алгоритмы вывода клиента из туннеля
Темы:
Практика:
МОДУЛЬ 11. Приёмы возврата по психотипам
Темы:
Практика:
МОДУЛЬ 12. Интеграционный тренажёр
Итоговая практика:
Методология тренинга
1. Практико-ориентированный подход
Тренинг выстроен вокруг реальных сит уаций, с которыми сталкиваются участники
в своей повседневной работе.
Мы не даём "теорию ради теории" — каждый инструмент отрабатывается в практике,
адаптируется под конкретные кейсы и переходит в личный план действий.
Принцип: минимум «лекции», максимум — применения.
2. Цикл Kolb (обучение через опыт)
Программа построена на основе модели Дэвида Колба:
опыт → рефлексия → концептуализация → эксперимент.
Каждый блок включает:
разбор актуальной ситуации или кейса,
обсуждение, анализ и моделирование поведения,
освоение инструмента / модели,
тренировку в парах / малых группах,
перенос в собственный управленческий контекст.
3. Баланс знаний, навыков и установок
Тренинг развивает не только инструментарий (что и как делать), но и управленческое мышление (зачем и почему это важно).
Фокус на:
формирование ответственности за развитие команды,
осознанность в роли лидера,
готовность влиять через доверие, а не через контроль.
4. Индивидуализация и работа с реальными кейсами
Участники работают с собственными кейсами:
формулируют реальные задачи, которые можно делегировать,
отрабатывают сложные диалоги с сотрудниками,
дают и получают обратную связь в моделируемых ситуациях.
Это повышает вовлечённость и делает обучение максимально применимым.
5. Безопасная обучающая среда
Создаётся атмосфера, в которой участники:
открыто делятся трудностями без страха оценки,
пробуют новые подходы без риска «ошибиться»,
получают поддержку от тренера и коллег по группе.
Это важно для развития личных управленческих навыков,
особенно в таких чувствительных темах, как контроль, доверие, влияние и обратная связь.
6. Инструменты и модели, которые легко применять
В программе используются только те модели, которые:
просты в освоении и объяснении,
легко адаптируются под стиль участника,
применимы "здесь и сейчас" — сразу после тренинга.
Интерактивные методы тренинга
1. Ролевая отработка (ролевые игры)
Участники проигрывают ситуации.
Применяется в парах или тройках.
Даёт возможность безопасно «потренироваться» в новых форматах общения.
2. Работа в парах и мини-группах
Регулярный обмен опытом и обсуждение инструментов
Взаимная поддержка, обратная связь от коллег
Помогает лучше понять подходы, усвоить модели, посмотреть на ситуации с разных точек зрения
Форматы:
Парная отработка техник
Малые группы 3–4 человека для разбора кейсов
Микро-фасилитации: поиск решений управленческих проблем
3. Кейс-метод (разбор реальных ситуаций участников)
Участники приносят свои управленческие кейсы (например, проблемы с делегированием, трудности в коммуникации)
Группа анализирует кейс, предлагает возможные действия
Ведущий даёт инструменты, применимые к ситуации
Ценность: практическая применимость и персонализация обучения
4. Упражнения и диагностики
Индивидуальные и групповые упражнения на осознание, диагностику, принятие решений
5. Мозговые штурмы и фасилитированные дискуссии
Участники вместе находят ответы на управленческие вызовы
Ведущий структурирует обсуждение, подводит к моделям и техникам
Повышает вовлечённость и помогает раскрыть внутренние ресурсы группы
6. Кейс-сценарии с выбором вариантов (мини-дилеммы)
Участникам предлагается управленческая ситуация с несколькими вариантами действий
Группа голосует, выбирает, аргументирует
Далее даётся комментарий тренера + разбор последствий каждого выбора
Цель: развитие гибкости мышления и управленческой осознанности
7. Индивидуальная рефлексия
После каждого модуля участники заполняют рабочие листы:
Что понял?
Что применю?
Какие идеи беру с собой?
Итог: осознанное закрепление навыков и личный план действий
8. Личностные и управленческие чек-листы
Используются для самооценки и определения зон роста
Примеры: «Как я даю обратную связь», «Как я делегирую», «Сильные и слабые стороны моего лидерства»