Фото с тренингов
Мы предлагаем широкий спектр обучающих форматов — тренинги, семинары, мастер-классы — с фокусом на результат и развитие.
Каждая программа может быть адаптирована под цели вашей компании и проведена в индивидуальном или корпоративном формате.
Мы разрабатываем авторские курсы с учётом задач бизнеса, уровня подготовки участников и актуальных вызовов вашей команды.
Работаем под запрос. Обучаем с эффектом. Помогаем расти.
Широко известный казахстанский психолог, бизнес-тренер, коуч, спикер, фасилитатор .
Доктор Делового Администрирования (DBA)
Наталия Борисовна Павленко-Известный казахстанский бизнес-тренер, коуч, психолог и фасилитатор. Доктор делового администрирования (DBA, Швейцария)
Международный Executive MBA (HEC, Франция), Сертифицированный тренер европейского уровня (категория T, IIMD).
Наталия Борисовна Павленко — один из самых востребованных бизнес-тренеров и практиков в области управления персоналом, лидерства и развития команд в Казахстане. Её отличает глубокое понимание управленческой психологии и более 23 лет успешной практики в корпоративном обучении и коучинге.
Наталия Борисовна Павленко — эксперт с богатым опытом в управлении, развитии персонала и деловых коммуникациях. Она доктор делового администрирования (DBA) и обладатель степени International Executive MBA. Наталия сертифицированный бизнес-тренер, практикующий психолог, коуч и фасилитатор.
Павленко работает как предприниматель и бизнес-консультант. Она помогает компаниям в менеджменте, управлении персоналом, маркетинге и продажах, уделяя особое внимание обучению руководителей и менеджеров. Наталия развивает у них лидерские качества, навыки эффективного взаимодействия в команде, управленческие компетенции и личную продуктивность.
Благодаря глубокому знанию бизнеса и психологии, Наталия создает тренинги с сильным практическим уклоном и акцентом на поведенческие аспекты. Она работает с корпоративными командами, руководителями разных уровней и сотрудниками кадрового резерва.
Профессиональная специализация:
Наталия имеет международную квалификацию Executive MBA (HEC, Франция) и степень Доктора Делового Администрирования (DBA), присуждённую Европейским университетом (Швейцария).
Как сертифицированный бизнес-тренер международной категории T (IIMD),
Наталия владеет полным циклом корпоративного обучения:
- проведение предтренинговой диагностики
- разработка программ под задачи заказчика
- проведение интерактивных тренингов
- сопровождение внедрения обучающих решений
Наталия — член Ассоциации психологов Республики Казахстан, сочетает в своей работе научный подход, психологическую глубину и современные инструменты бизнес-обучения.
Сегодня она успешно работает как независимый профессиональный тренер и коуч, проводит обучающие программы для компаний в Казахстане и за его пределами.
Уже более 25 лет Наталия Павленко успешно работает как практикующий бизнес-тренер и дипломированный психолог, специализируясь на управлении персоналом, конфликтами, стрессом, временем и психологии менеджмента.
Она — эксперт в области управления человеческими ресурсами, кадрового менеджмента, конфликт-менеджмента и бизнес-коммуникаций. Наталия сочетает обучающую практику с консалтингом: сопровождает проекты по развитию управленческих команд, мотивации персонала, оценке эффективности и психодиагностике сотрудников.
Ведёт активную психологическую практику, проводит индивидуальные консультации и бизнес-/лайф-коучинг для специалистов и руководителей всех уровней. Обучает корпоративных сотрудников и внутренних тренеров, используя авторские методики, опираясь на научную базу и опыт работы в крупных организациях.
Особенность её тренингов — умение структурировать сложные темы и преподносить их в понятной, практико-ориентированной форме с использованием современных методов активного обучения. Наталия — автор методических пособий, статей и публикаций, участник профессиональных конференций и экспертных сообществ.
В настоящее время ведёт исследование в области профессионального стресса, трудовой удовлетворённости и эмоционального выгорания. Работает над подготовкой научной монографии.
Тренинг «Банковский профайлинг: выявление рисков, лжи и манипуляций»
|
Категория: |
Тренинг для руководителей, Управленческие навыки, Для колл центра, Для антифродв, Работа с клиентами. Сервис, Продажи, Управление конфликтами, Личностный рост, Тренинги для тренеров, Управление персоналом |
|
{{variant.name}}:
|
{{opt.name}}
{{opt.name}}
|
Тренинг «Банковский профайлинг: выявление рисков, лжи и манипуляций»
Практико-ориентированный тренинг для сотрудников банков: фронт-офиса, риск-менеджмента, службы безопасности, антифрода и контакт-центра.
Программа направлена на развитие навыков поведенческой диагностики клиентов, выявления мошеннических сценариев и снижения операционных и репутационных рисков.
Методологическая база включает элементы поведенческой психологии, наблюдательные техники Пол Экман (эмоции и микромаркеры) и модели когнитивных искажений Даниэль Канеман (ошибки принятия решений).
Цели тренинга
Повысить точность распознавания мошеннического поведения.
Научить выявлять несоответствие слов и поведения.
Развить навыки безопасного поведенческого интервью.
Сформировать алгоритм работы при подозрении на манипуляцию.
Снизить потери от человеческого фактора.
Результаты для банка
Снижение вероятности мошенничества.
Повышение качества клиентских решений.
Уменьшение числа ошибочных отказов.
Повышение уверенности сотрудников при сложных клиентах.
Формирование единого алгоритма поведенческой оценки.
Программа тренинга
МОДУЛЬ 1. Основы банковского профайлинга
Темы:
Что такое банковский профайлинг и его задачи.
Поведение клиента как источник информации.
Типовые сценарии банковского мошенничества.
Поведенческие индикаторы риска.
Этические границы профайлинга.
Практика:
Разбор реальных кейсов (кредит, перевод, снятие крупных сумм).
Упражнение «Маркер риска за 60 секунд».
Анализ видео/диалогов клиентов.
МОДУЛЬ 2. Невербальные и речевые маркеры риска
Темы:
Базовая линия поведения клиента.
Стресс-маркеры.
Признаки когнитивной нагрузки.
Несоответствие эмоции и содержания.
Вербальные сигналы ухода от ответа.
Практика:
Тренировка наблюдательности.
Работа в тройках: клиент — сотрудник — наблюдатель.
Диагностика противоречий в истории клиента.
МОДУЛЬ 3. Типология клиентов в банковской среде
Темы:
Импульсивный клиент.
Манипулятивный клиент.
Запуганный (жертва мошенников).
Рациональный стратег.
Агрессивный давящий тип.
Практика:
Ролевые сценарии «Срочный перевод под давлением».
Отработка фраз нейтрализации манипуляций.
Составление поведенческого профиля клиента.
МОДУЛЬ 4. Профайлинговое интервью в банке
Темы:
Структура безопасного уточняющего диалога.
Техника «мягкой проверки».
Проверка легенды без обвинений.
Как не спровоцировать конфликт.
Алгоритм действий при подозрении.
Практика:
Сценарий «Подозрительный кредит».
Интервью с выявлением несостыковок.
Формирование протокола фиксации наблюдений.
МОДУЛЬ 5. Работа в условиях давления
Темы:
Поведение сотрудника под стрессом.
Как не поддаться манипуляции.
Управление собственной эмоцией.
Поведенческая пауза как инструмент.
Командное взаимодействие при риске.
Практика:
Игровой кейс «Мошенник в зале».
Отработка алгоритма: Пауза — Эмпатия — Проверка — Безопасное решение — Фиксация.
Командный разбор ошибок.
Формат тренинга
60–70% практики
Кейсы из банковской среды
Видеоразборы
Ролевые симуляции
Алгоритмы и чек-листы
Индивидуальная обратная связь
Возможные форматы
1 день — базовые навыки для фронт-офиса.
2 дня — углубленный формат для антифрода и СБ.
3 дня — с разработкой корпоративной модели поведенческих индикаторов.
Методология тренинга
1. Практико-ориентированный подход
Тренинг выстроен вокруг реальных сит уаций, с которыми сталкиваются участники
в своей повседневной работе.
Мы не даём "теорию ради теории" — каждый инструмент отрабатывается в практике,
адаптируется под конкретные кейсы и переходит в личный план действий.
Принцип: минимум «лекции», максимум — применения.
2. Цикл Kolb (обучение через опыт)
Программа построена на основе модели Дэвида Колба:
опыт → рефлексия → концептуализация → эксперимент.
Каждый блок включает:
разбор актуальной ситуации или кейса,
обсуждение, анализ и моделирование поведения,
освоение инструмента / модели,
тренировку в парах / малых группах,
перенос в собственный управленческий контекст.
3. Баланс знаний, навыков и установок
Тренинг развивает не только инструментарий (что и как делать), но и управленческое мышление (зачем и почему это важно).
Фокус на:
формирование ответственности за развитие команды,
осознанность в роли лидера,
готовность влиять через доверие, а не через контроль.
4. Индивидуализация и работа с реальными кейсами
Участники работают с собственными кейсами:
формулируют реальные задачи, которые можно делегировать,
отрабатывают сложные диалоги с сотрудниками,
дают и получают обратную связь в моделируемых ситуациях.
Это повышает вовлечённость и делает обучение максимально применимым.
5. Безопасная обучающая среда
Создаётся атмосфера, в которой участники:
открыто делятся трудностями без страха оценки,
пробуют новые подходы без риска «ошибиться»,
получают поддержку от тренера и коллег по группе.
Это важно для развития личных управленческих навыков,
особенно в таких чувствительных темах, как контроль, доверие, влияние и обратная связь.
6. Инструменты и модели, которые легко применять
В программе используются только те модели, которые:
просты в освоении и объяснении,
легко адаптируются под стиль участника,
применимы "здесь и сейчас" — сразу после тренинга.
Интерактивные методы тренинга
1. Ролевая отработка (ролевые игры)
Участники проигрывают ситуации.
Применяется в парах или тройках.
Даёт возможность безопасно «потренироваться» в новых форматах общения.
2. Работа в парах и мини-группах
Регулярный обмен опытом и обсуждение инструментов
Взаимная поддержка, обратная связь от коллег
Помогает лучше понять подходы, усвоить модели, посмотреть на ситуации с разных точек зрения
Форматы:
Парная отработка техник
Малые группы 3–4 человека для разбора кейсов
Микро-фасилитации: поиск решений управленческих проблем
3. Кейс-метод (разбор реальных ситуаций участников)
Участники приносят свои управленческие кейсы (например, проблемы с делегированием, трудности в коммуникации)
Группа анализирует кейс, предлагает возможные действия
Ведущий даёт инструменты, применимые к ситуации
Ценность: практическая применимость и персонализация обучения
4. Упражнения и диагностики
Индивидуальные и групповые упражнения на осознание, диагностику, принятие решений
5. Мозговые штурмы и фасилитированные дискуссии
Участники вместе находят ответы на управленческие вызовы
Ведущий структурирует обсуждение, подводит к моделям и техникам
Повышает вовлечённость и помогает раскрыть внутренние ресурсы группы
6. Кейс-сценарии с выбором вариантов (мини-дилеммы)
Участникам предлагается управленческая ситуация с несколькими вариантами действий
Группа голосует, выбирает, аргументирует
Далее даётся комментарий тренера + разбор последствий каждого выбора
Цель: развитие гибкости мышления и управленческой осознанности
7. Индивидуальная рефлексия
После каждого модуля участники заполняют рабочие листы:
Что понял?
Что применю?
Какие идеи беру с собой?
Итог: осознанное закрепление навыков и личный план действий
8. Личностные и управленческие чек-листы
Используются для самооценки и определения зон роста
Примеры: «Как я даю обратную связь», «Как я делегирую», «Сильные и слабые стороны моего лидерства»