Мы предлагаем широкий спектр обучающих форматов — тренинги, семинары, мастер-классы — с фокусом на результат и развитие.
Каждая программа может быть адаптирована под цели вашей компании и проведена в индивидуальном или корпоративном формате.
Мы разрабатываем авторские курсы с учётом задач бизнеса, уровня подготовки участников и актуальных вызовов вашей команды.
Работаем под запрос. Обучаем с эффектом. Помогаем расти.
Широко известный казахстанский психолог, бизнес-тренер, коуч, спикер, фасилитатор .
Доктор Делового Администрирования (DBA)
Наталия Борисовна Павленко-Известный казахстанский бизнес-тренер, коуч, психолог и фасилитатор. Доктор делового администрирования (DBA, Швейцария)
Международный Executive MBA (HEC, Франция), Сертифицированный тренер европейского уровня (категория T, IIMD).
Наталия Борисовна Павленко — один из самых востребованных бизнес-тренеров и практиков в области управления персоналом, лидерства и развития команд в Казахстане. Её отличает глубокое понимание управленческой психологии и более 23 лет успешной практики в корпоративном обучении и коучинге.
Наталия Борисовна Павленко — эксперт с богатым опытом в управлении, развитии персонала и деловых коммуникациях. Она доктор делового администрирования (DBA) и обладатель степени International Executive MBA. Наталия сертифицированный бизнес-тренер, практикующий психолог, коуч и фасилитатор.
Павленко работает как предприниматель и бизнес-консультант. Она помогает компаниям в менеджменте, управлении персоналом, маркетинге и продажах, уделяя особое внимание обучению руководителей и менеджеров. Наталия развивает у них лидерские качества, навыки эффективного взаимодействия в команде, управленческие компетенции и личную продуктивность.
Благодаря глубокому знанию бизнеса и психологии, Наталия создает тренинги с сильным практическим уклоном и акцентом на поведенческие аспекты. Она работает с корпоративными командами, руководителями разных уровней и сотрудниками кадрового резерва.
Профессиональная специализация:
Наталия имеет международную квалификацию Executive MBA (HEC, Франция) и степень Доктора Делового Администрирования (DBA), присуждённую Европейским университетом (Швейцария).
Как сертифицированный бизнес-тренер международной категории T (IIMD),
Наталия владеет полным циклом корпоративного обучения:
- проведение предтренинговой диагностики
- разработка программ под задачи заказчика
- проведение интерактивных тренингов
- сопровождение внедрения обучающих решений
Наталия — член Ассоциации психологов Республики Казахстан, сочетает в своей работе научный подход, психологическую глубину и современные инструменты бизнес-обучения.
Сегодня она успешно работает как независимый профессиональный тренер и коуч, проводит обучающие программы для компаний в Казахстане и за его пределами.
Уже более 23 лет Наталия Павленко успешно работает как практикующий бизнес-тренер и дипломированный психолог, специализируясь на управлении персоналом, конфликтами, стрессом, временем и психологии менеджмента.
Она — эксперт в области управления человеческими ресурсами, кадрового менеджмента, конфликт-менеджмента и бизнес-коммуникаций. Наталия сочетает обучающую практику с консалтингом: сопровождает проекты по развитию управленческих команд, мотивации персонала, оценке эффективности и психодиагностике сотрудников.
Ведёт активную психологическую практику, проводит индивидуальные консультации и бизнес-/лайф-коучинг для специалистов и руководителей всех уровней. Обучает корпоративных сотрудников и внутренних тренеров, используя авторские методики, опираясь на научную базу и опыт работы в крупных организациях.
Особенность её тренингов — умение структурировать сложные темы и преподносить их в понятной, практико-ориентированной форме с использованием современных методов активного обучения. Наталия — автор методических пособий, статей и публикаций, участник профессиональных конференций и экспертных сообществ.
В настоящее время ведёт исследование в области профессионального стресса, трудовой удовлетворённости и эмоционального выгорания. Работает над подготовкой научной монографии.
Курс: Переговоры и продажи. Развитие навыков для менеджеров по продажам
Категория: |
Закупки, Продажи, Личностный рост |
{{variant.name}}:
|
{{opt.name}}
{{opt.name}}
|
Курс: Переговоры и продажи. Развитие навыков для менеджеров по продажам
Продолжительность: 2–3 дня (или в виде 5 модулей по 2–3 часа)
ЦЕЛЬ КУРСА
Сформировать у участников устойчивые навыки эффективных переговоров и продаж: от установления контакта и выявления потребностей до преодоления возражений и заключения сделки. Научить вести диалог, отстаивать интересы, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, аккаунт-менеджеры, сотрудники колл-центров, специалисты по b2b и b2c коммуникациям.
СТРУКТУРА КУРСА
Модуль 1. Психология продаж и переговоров
Типы клиентов: как адаптироваться под стиль собеседника
Стратегия поведения в переговорах: конкуренция, сотрудничество, компромисс (модель Томаса-Килмана)
Этапы продаж и переговоров: от подготовки до сопровождения
Ошибки в общении: «продавливание», суета, потеря контакта
Практика:
Диагностика собственного стиля общения
Кейс-игра: разбор типичных переговорных ситуаций
Модуль 2. Контакт и доверие как основа сделки
Первое впечатление и правила установления раппорта
Невербальные сигналы и настройка (в том числе техники из НЛП)
Слушание как инструмент влияния: активное, эмпатическое, уточняющее
Вопросы, открывающие клиента: от потребности к мотивации
Практика:
Упражнение «Зеркало» и «Слушаю – понимаю – направляю»
Разбор контакта на примерах из практики участников
Модуль 3. Убеждение и презентация ценности
Как продавать не товар, а решение: подход ценностного предложения
Логика и эмоции в убеждении: как вызывать доверие и желание
Аргументация в стиле клиента: язык выгод
Речевые стратегии: триггеры, формулы убеждения, сторителлинг
Практика:
Построение речевой презентации под продукт участника
Упражнение: «Убеди за 2 минуты» — без давления
Модуль 4. Работа с возражениями и отказами
Причины возражений: цена, страх, неудобство, недоверие
Алгоритм 4 шагов: согласие – уточнение – аргумент – подтверждение
Контрприёмы: техника «туман», метод «Да, и…», рефрейминг
Разница между «нет сейчас» и «нет навсегда»
Практика:
Сбор и разбор реальных возражений
Ролевые диалоги: «Сложный клиент» — от конфликта к партнёрству
Модуль 5. Переговоры в продажах: стратегии и тактика
Подготовка к переговорам: цели, сценарии, BATNA
Как удерживать рамку и управлять ходом диалога
Переговорная гибкость: как уступать без потерь
Поведенческие приёмы: «паузирование», переформулирование, разрыв шаблона
Практика:
Упражнение «Трудные переговоры» (в парах с разбором)
Мини-переговоры с разными типами собеседников
Итоговая часть. Закрытие сделки и сопровождение
Как распознать готовность клиента к сделке
Техники завершения: тестовое закрытие, альтернативный выбор
Постпродажное взаимодействие и цикл повторных продаж
Личное развитие менеджера: чек-лист навыков и зона роста
Практика:
Разработка индивидуального плана переговорного роста
Упражнение «Заверши разговор результатом»
РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
Освоение чёткой структуры эффективных переговоров и продаж
Повышение уверенности, гибкости и влияния в коммуникации
Навыки убеждения и аргументации без давления
Снижение страха отказа и конфликтных ситуаций
Понимание психологии клиента и построение доверия
РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ КОМПАНИИ
Повышение конверсии переговоров в продажи
Повышение качества коммуникации с клиентами
Рост лояльности клиентов и повторных продаж
Формирование профессионального, устойчивого клиентского сервиса
Сокращение времени сделки и увеличение суммы чека
Какие навыки развиваются на тренингах для руководителей
Наши программы помогают развить ключевые управленческие компетенции, необходимые современному лидеру. В фокусе — практические навыки, применимые в реальных рабочих ситуациях:
Планирование и постановка целей
Разработка стратегических и операционных целей, приоритизация задач, управление ресурсами.
Подбор персонала и проведение интервью
Навыки оценки кандидатов, ведения структурированных интервью, принятия решений по найму.
Обучение и наставничество
Передача опыта, развитие сотрудников через коучинг и сопровождение.
Правильная постановка задач
Чёткое, понятное формулирование задач с ориентацией на результат.
Мотивация команды
Использование инструментов внутренней и внешней мотивации, создание условий для роста вовлечённости.
Контроль и обратная связь
Построение прозрачной системы контроля и умение давать конструктивную обратную связь.
Формирование эффективных команд
Развитие командной динамики, распределение ролей, создание доверительной атмосферы.
Проведение результативных совещаний
Форматы, структура, вовлечение участников и принятие решений на встречах.
Делегирование ответственности и полномочий
Передача задач с сохранением контроля — не путать с обычной постановкой задач.
Принятие управленческих решений
Оценка рисков, сценарное мышление, адаптивность и ответственность за выбор.
Ситуационное лидерство
Выбор стиля управления в зависимости от зрелости и мотивации сотрудников.
Трансформационное лидерство и управление по ценностям
Умение вдохновлять, формировать смысл, объединять людей вокруг миссии компании.
Управление корпоративной культурой
Влияние лидера на культуру, ценности и командное поведение.