Мы предлагаем широкий спектр обучающих форматов — тренинги, семинары, мастер-классы — с фокусом на результат и развитие.
Каждая программа может быть адаптирована под цели вашей компании и проведена в индивидуальном или корпоративном формате.
Мы разрабатываем авторские курсы с учётом задач бизнеса, уровня подготовки участников и актуальных вызовов вашей команды.
Работаем под запрос. Обучаем с эффектом. Помогаем расти.
Широко известный казахстанский психолог, бизнес-тренер, коуч, спикер, фасилитатор .
Доктор Делового Администрирования (DBA)
Наталия Борисовна Павленко-Известный казахстанский бизнес-тренер, коуч, психолог и фасилитатор. Доктор делового администрирования (DBA, Швейцария)
Международный Executive MBA (HEC, Франция), Сертифицированный тренер европейского уровня (категория T, IIMD).
Наталия Борисовна Павленко — один из самых востребованных бизнес-тренеров и практиков в области управления персоналом, лидерства и развития команд в Казахстане. Её отличает глубокое понимание управленческой психологии и более 23 лет успешной практики в корпоративном обучении и коучинге.
Наталия Борисовна Павленко — эксперт с богатым опытом в управлении, развитии персонала и деловых коммуникациях. Она доктор делового администрирования (DBA) и обладатель степени International Executive MBA. Наталия сертифицированный бизнес-тренер, практикующий психолог, коуч и фасилитатор.
Павленко работает как предприниматель и бизнес-консультант. Она помогает компаниям в менеджменте, управлении персоналом, маркетинге и продажах, уделяя особое внимание обучению руководителей и менеджеров. Наталия развивает у них лидерские качества, навыки эффективного взаимодействия в команде, управленческие компетенции и личную продуктивность.
Благодаря глубокому знанию бизнеса и психологии, Наталия создает тренинги с сильным практическим уклоном и акцентом на поведенческие аспекты. Она работает с корпоративными командами, руководителями разных уровней и сотрудниками кадрового резерва.
Профессиональная специализация:
Наталия имеет международную квалификацию Executive MBA (HEC, Франция) и степень Доктора Делового Администрирования (DBA), присуждённую Европейским университетом (Швейцария).
Как сертифицированный бизнес-тренер международной категории T (IIMD),
Наталия владеет полным циклом корпоративного обучения:
- проведение предтренинговой диагностики
- разработка программ под задачи заказчика
- проведение интерактивных тренингов
- сопровождение внедрения обучающих решений
Наталия — член Ассоциации психологов Республики Казахстан, сочетает в своей работе научный подход, психологическую глубину и современные инструменты бизнес-обучения.
Сегодня она успешно работает как независимый профессиональный тренер и коуч, проводит обучающие программы для компаний в Казахстане и за его пределами.
Уже более 23 лет Наталия Павленко успешно работает как практикующий бизнес-тренер и дипломированный психолог, специализируясь на управлении персоналом, конфликтами, стрессом, временем и психологии менеджмента.
Она — эксперт в области управления человеческими ресурсами, кадрового менеджмента, конфликт-менеджмента и бизнес-коммуникаций. Наталия сочетает обучающую практику с консалтингом: сопровождает проекты по развитию управленческих команд, мотивации персонала, оценке эффективности и психодиагностике сотрудников.
Ведёт активную психологическую практику, проводит индивидуальные консультации и бизнес-/лайф-коучинг для специалистов и руководителей всех уровней. Обучает корпоративных сотрудников и внутренних тренеров, используя авторские методики, опираясь на научную базу и опыт работы в крупных организациях.
Особенность её тренингов — умение структурировать сложные темы и преподносить их в понятной, практико-ориентированной форме с использованием современных методов активного обучения. Наталия — автор методических пособий, статей и публикаций, участник профессиональных конференций и экспертных сообществ.
В настоящее время ведёт исследование в области профессионального стресса, трудовой удовлетворённости и эмоционального выгорания. Работает над подготовкой научной монографии.
Тренинг «Навыки продаж»
Категория: |
Продажи |
SKU: |
Тренинг «Навыки продаж» |
{{variant.name}}:
|
{{opt.name}}
{{opt.name}}
|
Тренинг «Навыки продаж»
Основы продаж и понимание клиента
1.Введение в продажи:
Определение продаж и их роль в бизнесе.
Психология клиента: как понять потребности и желания покупателя.
Эмоциональная составляющая продаж: как работать с различными типами клиентов.
2.Основные этапы продаж
Процесс продаж: от знакомства с клиентом до заключения сделки.
Подготовка к встрече с клиентом.
Выявление потребностей. Техника «Пробуждения потребности».
Создание ценности: Как донести ценность вашей услуги клиенту.
Презентация услуги: как эффективно презентовать услуги, подчеркивая их ценность для клиента. Метод AIDA.
Подготовка к презентации: как структурировать предложение и на каких ключевых преимуществах делать акцент.
Практические техники презентации: как правильно говорить о продукте, что важно подчеркнуть.
Техника "необходимости": как помочь клиенту осознать важность и срочность решения своей проблемы с помощью вашей услуги.
Обработка возражений.
Закрытие сделки.
3.Типы клиентов и стратегии взаимодействия:
Как распознавать типы клиентов по поведению.
Техники общения с разными типами клиентов.
Построение доверительных отношений с клиентом через коммуникацию.
Мотивация клиента: что движет покупкой
Понимание потребностей: как не перепутать желания с реальными потребностями
Психология клиента. Роль эмоций в принятии решения о покупке
Роль эмпатии в продажах: как установить контакт с клиентом и настроиться на его волну.
4.Техники продаж и работа с возражениями
Продвинутые техники продаж:
Техника «Да, но...» для поиска решений.
Техника «Тройной вопрос» для выявления скрытых потребностей.
Техники продаж: SPIN-продажи, метод «адаптации»
Активное слушание и техники уточняющих вопросов.
Навыки убеждения и воздействия.
Невербальная коммуникация в процессе продаж
Эмпатия как инструмент убеждения
Работа с возражениями:
Управление возражениями: как превращать возражения в возможности
Разновидности возражений и методы их преодоления.
Типы возражений клиентов: как классифицировать и понимать причины отказа.
Обработка возражений: Как отвечать на сомнения и возражения клиента без напряжения.
Методы работы с возражениями: техника "Согласие + вопрос", переформулировка, выявление реальных причин.
Техника «возражение как возможность». Принцип «Да, но…»
Секреты работы с самыми сложными возражениями.
Как возвращать клиента в процесс продаж после возражений.
Умение поддерживать интерес клиента: что делать, если клиент "замолк" или не дает обратной связи.
5.Методы закрытия сделки:
Умение правильно завершить переговоры, не давить на клиента, но и не упустить шанс на заключение сделки.
Закрытие сделки: способы убедить клиента принять решение
Техника «Вопрос-ответ» для достижения согласия.
Техника "твердого" закрытия: как эффективно завершить продажу, используя методы предложения клиенту принятия решения.
Использование методов мягкого закрытия.
Техника «История успеха» и Метод «Принцип контраста»
Техники закрытия сделок, таких как «если-то», «у вас есть выбор» или «сделаем это сейчас».
Контроль за принятием решения клиентом.
6.Личностные качества успешного продавца:
Ключевые навыки продавца: коммуникация, активное слушание, работа с возражениями.
Эмоциональный интеллект. Понимание эмоций клиента, умение адаптировать свой стиль общения в зависимости от его настроя или состояния.
Стрессоустойчивость, настойчивость, мотивация.
Самодисциплина, проактивность, самомотивация и управление временем.
Умение сохранять позитивный настрой в процессе работы.
7.Анализ результатов и корректировка действий:
Как измерять эффективность своих продаж.
Методы самоанализа: что делать, если не достигнуты результаты.
Планирование и постановка целей.
Заключение и обратная связь:
Подведение итогов тренинга.
Обратная связь от тренера и участников.
Рекомендации для дальнейшего развития.
Такой тренинг охватывает ключевые моменты, необходимые для успешных продаж, от основ до более сложных техник, с большим количеством практических упражнений для закрепления знаний.
Какие навыки развиваются на тренингах для руководителей
Наши программы помогают развить ключевые управленческие компетенции, необходимые современному лидеру. В фокусе — практические навыки, применимые в реальных рабочих ситуациях:
Планирование и постановка целей
Разработка стратегических и операционных целей, приоритизация задач, управление ресурсами.
Подбор персонала и проведение интервью
Навыки оценки кандидатов, ведения структурированных интервью, принятия решений по найму.
Обучение и наставничество
Передача опыта, развитие сотрудников через коучинг и сопровождение.
Правильная постановка задач
Чёткое, понятное формулирование задач с ориентацией на результат.
Мотивация команды
Использование инструментов внутренней и внешней мотивации, создание условий для роста вовлечённости.
Контроль и обратная связь
Построение прозрачной системы контроля и умение давать конструктивную обратную связь.
Формирование эффективных команд
Развитие командной динамики, распределение ролей, создание доверительной атмосферы.
Проведение результативных совещаний
Форматы, структура, вовлечение участников и принятие решений на встречах.
Делегирование ответственности и полномочий
Передача задач с сохранением контроля — не путать с обычной постановкой задач.
Принятие управленческих решений
Оценка рисков, сценарное мышление, адаптивность и ответственность за выбор.
Ситуационное лидерство
Выбор стиля управления в зависимости от зрелости и мотивации сотрудников.
Трансформационное лидерство и управление по ценностям
Умение вдохновлять, формировать смысл, объединять людей вокруг миссии компании.
Управление корпоративной культурой
Влияние лидера на культуру, ценности и командное поведение.